Exercice : L'accueil
Audit accueil
L'an dernier, les retours sur les réseaux sociaux à propos de l'accueil de l'entreprise Tic Tac étaient très mauvais. Suite à cet audit, il a été décidé de mettre en place un tableau de bord pour observer l'évolution de la qualité de l'accueil. Les éléments à observer sont les suivants :
délai d'attente avant la prise en charge estimé trop long
nombre de clients qui ont des difficultés à s'orienter
nombre moyen de sonneries avant de décrocher
nombre de réclamations
nombre d'avis négatif sur les réseaux sociaux
Résultats
Par rapport à l'an dernier, les données sont les suivantes :
Question
Analysez les résultats en mettant en évidence les problèmes qui perdurent.
Communiquer ces résultats auprès de votre responsable administratif. (il aime les graphiques)