GPME

Anefel est responsable de la logistique au sein de l'entreprise.

Son rôle consiste à vérifier que les stocks soient suffisant et que les réparations se fassent en temps et en heure. Des éventuels retards dégradent l'image de l'entreprise alors que la qualité du service est un des points forts mis en avant auprès des clients.

Elle était absente pendant une semaine pour raison médicale. A son retour elle se rend compte qu'une livraison (commande N°32, d'un montant de 14 200 €) va avoir du retard. Il manque une montre fossile ref 1427 dans le lot pour un montant de 850 €.

Il faut contacter téléphoniquement le client Sonia pour lui expliquer qu'il y aura un retard de 5 jours. C'est une cliente difficile, mais elle représente le tiers du chiffre d'affaires.