GPME

Mardi dernier, Maggie Green était présente à la boutique pour remplacer un salarié absent. Elle a accueilli M. Negan qui s'est plein de la couleur des figurines qu'il a acheté sur le site internet de l'entreprise. Madame Green a parfaitement géré la situation et elle s'est étonnée du fait que ce client soit obligé de venir à la boutique pour se plaindre.

M. Negan lui a dit qu'il avait essayé de contacter l'entreprise, mais la seule possibilité qu'il a vu sur le site était un numéro surtaxé trouvé dans le menu prise de commande. Il avait appelé ce numéro et il est tombé sur un répondeur automatisé où il a dû répondre à une dizaine de questions avant de pouvoir laisser un message. Une semaine plus tard, il n'avait toujours pas eu de nouvelles.

Étonnée de cette situation, Mme Green se renseigne auprès du responsable commercial (Glenn) qui lui précise que effectivement les réclamations ne sont traitées que tous les 15 jours lorsque qu'un de ses vendeurs a un moment de libre. De plus pour gagner du temps, seules les réclamations qui dépassent 300€ sont traitées.