Exercice : Cas Bouquinet
Suivi des réclamations
Voir livre P123 + annexes P127
On vous demande de réaliser un tableau de suivi des réclamations.
Question
Ce tableau devra contenir les éléments suivants :
Date réclamation
Client
Produit
Code problème
Type de problème
Type de solution
Date solution
Observations
Automatisez le remplissage à l'aide de l'annexe Reclamations en sachant que le problème devrait être réglé dans les 48 heures.
Testez votre tableau avec les données suivantes :
Date réclamation | Client | Produit | Code problème | Date solution |
|---|---|---|---|---|
4/3 | Moi | Nappe | E3 | 6/3 |
6/3 | Lui | Peignoir | E6 | 10/3 |
12/3 | Elle | Nappe | E1 | 12/3 |
Evolution des réclamations
On cherche à voir quelles sont les principales causes de réclamation pour pouvoir améliorer la situation.
Question
Calculez la variation des problèmes entre les années 2019/2020/2021
Mettez en évidence les principaux problèmes
Présentez graphiquement le nombre de problèmes en 2021
Réclamations des clients professionnels
On cherche à voir quels produits ont les coûts de non qualité les plus élevés pour nos clients professionnels.
Question
Automatisez le tableau et rajoutez l'indice de non qualité, Coûts/CAHT*100, pour chaque année.
Présentez un graphique montrant l'évolution de l'indice de non qualité
CAHT :
5 225 000 en N-3
5 250 000 en N-2
5 500 000 en N-1
ComCom
Il faut communiquer vos résultats.
Question
Présentez une note datée de ce jour et transmise à votre responsable administratif qui analyse vos résultats.
Indice
Graphiques !